- О возврате Вы обязательно должны сообщить нам и получить подтверждение, что информация нами получена.
- В Москве заказ может быть возвращен в течение 7 календарных дней со дня получения.
- Россия. Если Вам не подойдет вещь, то Вам ее нужно будет вернуть в течение 7 дней через EMS-почту и оплатить отправку. Если клиент просил задержать отправку посылки больше чем на неделю или не получал ее в течении длительного времени (от 10 дней) по своему решению, то сроки возврата могут быть меньше или просрочены.
- Если мы видим, что сроки возврата клиентом не были учтены и он долго не забирал посылку по своему решению, то имеем право отказать в возврате вещей.
- После обработки возврата на складе в Германии (от 14-50 дней), Ваши деньги могут быть учтены в следующем заказе или возвращены на Ваш расчетный счет (сберкнижка, пластиковая карта), денежным переводом. Посылки, посланные с наложенным платежом, не принимаются.
- Склад в Германии имеет право вернуть Вашу вещь назад (сроки возврата, нет бирок, неопрятный вид, или видно, что ее носили) в данном случае возврат денежных средств не возможен, а вещь будет возвращена Вам назад.
- Заказ принимается к возврату только при наличии неповрежденной фирменной упаковки и маркировки. Не принимаются назад товары, бывшие в употреблении, подвергшиеся стирке, химической чистке, а также имеющие загрязнения.
- Если полученный Вами заказ имеет производственный брак, либо не соответствует указанным клиентом в бланке заказа характеристикам (размер, цвет, артикул), то стоимость товара и сервисный сбор возвращаются заказчику полностью.
- Клиент вправе возвратить вещи, не подошедшие по размеру, цвету, фасону. В этом случае с заказчика удерживаются 15%. Стоимость доставки и дополнительный транспортный сбор за доставку вещей весом свыше 1 кг возмещению не подлежит.
- Если при бесплатной доставке клиент возвращает все вещи, то оплачивается доставка.
- Исключен возврат следующих товаров:
- заказанных по скидочным ценам каталогов;
- нижнего белья;
- крупногабаритных товаров;
- товаров, не являющихся одеждой (постельного белья, украшений, аксессуаров, игрушек, посуды, предметов домашнего обихода, товаров, заказанных метражом и проч.).
- Максимальный срок хранения заказа на складе для Москвы - полтора месяца. При курьерской доставке по России посылка должна быть отправлена за 2 недели со дня прихода заказа. Если этот срок превышен, то посылка может быть отправлена позже при условии 100% оплаты. Если срок хранения заканчивается, то посылки отправляются обратно в Германию. С Клиента удерживается сервисный сбор и ДТС (если он был).
- В связи с закрытием границ из-за короновируса, сроки возврата вещей и денег могут быть увеличены.
|